预约不就诊，谁之过-北京三甲医院白癜风治疗基地【官方网站】

自2009年8月，卫生部发出《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》征求意见后，预约诊疗事业在全国各地发展的如火如荼，从电话预约到网上预约，从医院的分诊台到城市的统一预约平台，这对于患者而言无疑是一件好事，然而电话和网络预约在给患者带来便利的同时，也出现了让医院头疼的现象，那就是不少患者爽约了。与此同时，医疗号贩子借机炒作专家号源，让真正需要看专家号的患者却无法预约……是患者出了问题？还是平台出了问题？点击咨询>>

2012年3月，为深入贯彻落实国务院和北京市深化医药卫生体制改革重点工作任务要求，积极救治白癜风患者，进一步规范医院门诊预约挂号工作，统筹预约号源管理，提高患者预约效率，改善患者预约体验，一种叫做"诚信预约"的预约方式开始出现在各大媒体、医院的新闻头条。北京三甲医院白癜风治疗基地响应号召，积极推行诚信预约制，力求在网络平台预约、电话预约、QQ在线预约都能做到医患诚信。那么，诚信预约对于患者又有什么好处？对打击号贩子能起到什么作用呢？我们希望通过这一系列解释，能让您看到误解背后真实的"诚信预约"。>>>点击咨询

一直以来，在各大医院都会看到挂号窗口排起的长龙队伍，为了挂上知名专家的号，无论酷暑严冬，都有家长和患儿在医院的空地上"露宿"。很多患者表示到医院等挂号等检查等看病，等到花儿都谢了。因此，医院推行诚信预约制是非常有必要的。点击咨询 >>

任何一个医院的医疗资源都是有限的，如何平均分配这样的医疗资源就成为了一个社会性的难题，不仅考验着患者就诊的质量，同时也考验着医院接诊的智慧。但事实上，截至目前，许多医院都已经推出了"诚信预约"挂号服务，患者如果能善用这一资源，就可以有计划地安排自己的就诊时间。

诚信预约要求患者可以通过组织志愿者随机抽检的方式比预约信息的一致性，进一步加大对预约诚信的监督力度，防止个别医生利用职权牟取不当利益，基本上从根源上杜绝了医疗钻空子的的可能性。直接给患者提供最好的医疗服务，间接推动医院的服务改革，建立诚信品牌机制。

用诚信预约制代替目前医院普遍采用的现场排队制，目的在于制约"挂号黄牛"，目前许多医院的优质卫生资源供求间存在较大差距，专家和专科门诊稀缺，大量"黄牛"抢号炒号，加剧了卫生资源分配不公，使专家门诊一号难求，容易激化医患矛盾，甚至产生腐败。为此诚信预约的出台，如果不是本人预约，即使获得专家号...详细 >>

诚信预约的出台，既方便了广大白癜风患者能够及时享受到新医改的实惠，同时也让研究所的医疗资源得到有效的发挥。看病预约本是为了缩短排队等候的时间，可不少患者有事不能赴约，却又没能及时取消预约，导致爽约率较高。诚信预约将从根本上解决这一局面，还医院良好的接诊程序，更是给患者一个健康的就诊的环境。

诚信预约不仅考验着一所医院接诊的智慧，同时还考验着医院医生的诚信。在中国如今这个"看病难"的环境下，即使好不容易预约到了专家号，跑过去一看，根本就不是预约的专家医生，或者患者拥有的永远只有门诊的那几分钟，或是病房里匆忙来去的身影。患者不禁想问：医生为什么不能给我多看几分钟？为什么不能乐呵呵地跟我聊病情？是医生在忽悠我，还是我真的不懂？……这一连串的问题，让患者对医生越来越不信任。点击咨询 >>

列出专家门诊名单，实名制接诊

患者的疑问是最值得反思的，客观的讲，以上很多问题的确存在，从而造成了患者对医生不信任感的增强。随着诚信预约的出现，医院将会列出医院所有专家的门诊名单，实行实名制接诊，如果通过预约后发现，给自己接诊的根本就不是预约的专家，患者有权利拒绝对方给自己的接诊，同时，医院也要给出合理的解释。

优化对患者的态度

现在中国的医生和患者似乎成为了对立的双方，医生对待患者的态度永远是呵斥的、永远是高高在上的，似乎掌握了患者的一切。曾几时，医者父母心常伴耳旁，医院是最温暖的港湾，成了一句空话。诚信预约在保证接诊质量的同时，还给医生提出了更好的要求：对待自己的病人，那是需要精心呵护的受伤天使。

解决专家不足

对于患者来说，诚信预约可以更好地安排就医计划，减少候诊时间，而且在预约时可以进行相关的咨询，接线的医务人员可以对患者病情有一个初步了解，合理安排其就诊的科室和专家，避免了挂错号、投错医等现象。

提高自身修养

患者就诊的过程，是医生与病人之间所进行的病情研究，在这种病情判断中，医生是融自己的专业素养、社会经验以及个人修养水平为一体，三者缺一不可。诚信预约对医生提出了更高的要求，没有较高的个人修养水平，提高高质量的接诊是不可想象的。诚信预约将是衡量一位医生专业水平乃至是自身修养高低的天枰。

任何改革都要经历阵痛，诚信预约在推行时也存在"适应期"。近日，不少患者纷纷表示：挂号不去看病那是自己个人的选择，医院好像没有权利干涉吧？还有一些患者同时在多家医院进行预约，最终却选择了其中一家，造成对另外几家医院的爽约，造成专家门诊号的资源浪费。自从预约挂号推行一来，许多医院都遇到了预约挂号病人爽约率高的尴尬，个别医院的预约爽约率甚至高达60%以上。预约了医生，占用了号源，却不来就诊，真正需要挂专家号的人却约不到，已经很紧张的医疗资源就这样被浪费了。反复爽约不仅影响了医院的正常就诊流程，更严重的后果还是患者自己耽误了治病时间，这是对自身健康的不负责任。点击咨询 >>

针对预约挂号爽约率高的问题，通过对门诊失约病人的电话回访，发现导致失约的主要原因有以下几个方面：

病人爽约一直是各家医院在推行预约挂号时最担心的事，遗憾的是，这种担心还是成了现实。有些患者为了能看上专家号，早早就预约了，可是因为其中的一些原因而爽约，多数患者都是抱着这样的想法：本来也就是通过电话免费预约挂号而已，没去的话应该问题不大吧。在这里呼吁广大预约人群，爽约不可避免，但请尽量事先致电退号。

为配合诚信预约制的实施做好业务和技术的铺垫和准备工作，北京三甲医院白癜风治疗基地将进一步强化门诊就诊流程的梳理和相应信息系统的改造，并对患者爽约的现象作出以下对策：

这一次诚信预约出台的同时，为了规范预约挂号制度，对于那些屡次爽约的人，医院也推出了相应的"信誉记录"。爽约不但影响医院就诊秩序，还给其他急需就诊的患者带来不便，医院将三次无故爽约且无提前告知预约处的患者记入信用档案，列入"黑名单"，如要重新开通，患者需向医院重新申请。现场预约和电话预约时，工作人员不但在预约时多次口头告知患者一定要守时外，还将通过短信提醒具体就诊时间。

按照规定，同一电话连续三次爽约，将被记入信用档案，列入"黑名单"。为打击号贩子，诚信预约挂号严格执行实名预约制度。在分诊、就医等环节核实患者的实名身份信息。现场预约与诊间预约只针对患者本人提供预约服务。各医院将对每位患者单日预约次数进行限制，拟只能预约2至3个号。

门诊增加预约诊疗咨询服务台，配备相应的服务设施设备和规范、清晰、易懂的服务标识，方便患者咨询。对于通过网络预约和电话预约成功预约的患者，按照不点名制度，医院将会保证其在预约时间内就诊。

北京三甲医院白癜风治疗基地以"患者为中心"，在诚信预约制度推行以来，努力做到——

患者隐私，守口如瓶有保障

一些朋友在碰到白癜风发生部位有难言之隐的，也大可放心地通过网上聊天的形式咨询专家，在线交流，解答更详尽，也可避免面对面交流，使患者产生心理压力和尴尬。

网上挂号，方便快捷更实惠

在线白癜风专家还会为患者进行网上挂号预约服务，优先安排专家为患者亲诊，不仅免去了患者挂号、排队、等待专家就诊的麻烦，还能享受网上预约为您承诺的免专家会诊费及免挂号费的服务优惠。

有问必答，家庭医生式服务

网上一对一地与专家直接交流，方便白癜风专家对咨询者的身体状况有了更加详细的了解，完全私人医生般的呵护，为判断病因提供了可靠的保障，同时治疗也更具有针对性。

患者隐私，守口如瓶有保障

亲切的询问，精准的分析，中肯的意见，善意的提醒，白癜风在线专家都会不厌其烦地为每位客户一一做解答。

医院是为病人提供医疗服务的场所，医疗服务事业关系到广大人民群众的生命健康，医院在具备雄厚的技术实力、热情服务的态度和良好的就医环境的同时，更应该将社会形象和服务行为摆在突出位置，这两者之间的一个支点，就是"诚信"。

诚信315，军民齐心抗白癜风。北京三甲医院白癜风治疗基地向广大白癜风患者及社会各界人士保证：一定做到诚信预约，诚信施治，医院医生同患者一起构筑和谐医患关系，用自己的点滴做足白癜风防治事业的领头军地位。